سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر نجد ستريم

نحن في نجد ستريم نسعى لتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، ونحرص على ضمان رضاكم عن الخدمة المقدمة. لذلك تم توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالاشتراكات الرقمية كما يلي:

طبيعة المنتجات

جميع المنتجات المتوفرة في متجر نجد ستريم هي اشتراكات رقمية يتم إرسالها إلكترونيًا بعد إتمام عملية الشراء، لذلك تختلف سياسة الاسترجاع عن المنتجات المادية.

 

سياسة الاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع قيمة الاشتراك بعد تفعيل الحساب أو إرسال بيانات الاشتراك للعميل.

 

حالات الاستبدال

يمكن استبدال الاشتراك في الحالات التالية:

• وجود مشكلة تقنية في الاشتراك تمنع تشغيل الخدمة.

• إرسال بيانات اشتراك غير صحيحة.

• عدم تفعيل الاشتراك بالشكل الصحيح.

في هذه الحالات يقوم فريق الدعم بإصلاح المشكلة أو استبدال الاشتراك باشتراك جديد.

 

الدعم الفني

في حال واجهتك أي مشكلة في تشغيل الاشتراك، يمكن التواصل مع فريق الدعم الفني وسيتم مساعدتك في:

• طريقة تشغيل الاشتراك

• إعداد التطبيق على الجهاز

• حل أي مشكلة تقنية متعلقة بالخدمة

 

مدة التواصل لحل المشكلة

يجب التواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من استلام بيانات الاشتراك في حال وجود أي مشكلة ليتم التعامل معها بسرعة.

 

الموافقة على السياسة

بإتمام عملية الشراء من متجر نجد ستريم فإنك توافق على جميع الشروط المذكورة في سياسة الاستبدال والاسترجاع